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부회장 정인애
㈜로보앤컴퍼니

SERVICE DESIGN

서비스디자인

서비스디자인이란 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유ㆍ무형의 요소 및 경험의 경
로(프로세스, 시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 맥락적인(Contextual)
리서치 방법을 활용하여 이해관계자간의 욕구를 포착하여 창의적이고 다학제적ㆍ협력적
디자인 방법을 통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자 모두에게 매력
적인 서비스상품이 제공될 수 있도록 하는 디자인분야를 말합니다.

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